Deutsche Telekom ofrece la aplicación de operador de telecomunicaciones mejor valorada en Alemania, Austria y Suiza gracias a Dynatrace

Deutsche Telekom está renovando sus operaciones para adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores. El auge de la «sociedad gigabit», con Internet de alta velocidad omnipresente tanto en el hogar como en los desplazamientos, significa que los consumidores esperan ahora una conectividad constante junto con una experiencia de cliente hiperresponsiva. Para satisfacer las necesidades de estos consumidores modernos, Deutsche Telekom se está transformando: en lugar de una empresa de telecomunicaciones, ahora se considera una empresa de software que ofrece servicios de telecomunicaciones. Como parte de esta transformación, Deutsche Telekom ha adoptado redes definidas por software, ha redoblado su apuesta por el soporte a dispositivos del Internet de las cosas y ha implementado interfaces de programación de aplicaciones (API) para conectarse más fácilmente con los servicios de sus socios. Junto a estas transformaciones, Deutsche Telekom ha lanzado una única aplicación móvil para ofrecer una experiencia de cliente fluida en todos sus mercados.

Para desarrollar su aplicación móvil, Deutsche Telekom adoptó un entorno tecnológico nativo de la nube, recurriendo a microservicios y API alojados en Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud Platform (GCP). Esta nueva arquitectura, más flexible, permitió que la aplicación móvil de Deutsche Telekom funcionara en todos los países y mercados, respaldada por la misma funcionalidad de back-end. También facilitó la integración de la aplicación con las ofertas de socios y otros proveedores de servicios. La migración de Deutsche Telekom a un entorno nativo de la nube generó indudables beneficios, así como nuevas complejidades que requerían una solución de monitorización sofisticada.

Deutsche Telekom se dio cuenta de que la nueva complejidad técnica de su entorno requería un enfoque diferente en materia de monitorización y observabilidad. Lo que Deutsche Telekom necesitaba era una plataforma que pudiera proporcionar una visión única de todos sus datos de observabilidad y seguridad, con IA para ofrecer respuestas rápidas y precisas sobre las causas raíz de los problemas de software.

«Más del 70 % de nuestras aplicaciones se encuentran en diversas nubes, y no hay persona capaz de tener una visión completa de todas ellas», afirmó Laurent Donnay, vicepresidente sénior de Ventas y Plataformas de TI en Deutsche Telekom. «Para evaluar nuestro panorama de TI, tendríamos que revisar entre seis y siete aplicaciones individuales, repartidas en tres o cuatro infraestructuras de nube diferentes. La plataforma de Dynatrace nos permitió reunir toda esta información en una única fuente de verdad para que nuestros equipos puedan resolver los problemas de forma temprana y rápida».

• Más tiempo para la innovación – Tras adoptar Dynatrace, Deutsche Telekom redujo drásticamente el tiempo necesario para realizar el análisis de la causa raíz (RCA) de los problemas de su aplicación. Deutsche Telekom logró una espectacular reducción del 61 % en su tiempo medio de RCA, pasando de 3,3 horas a solo una hora. Esta reducción del esfuerzo manual liberó a los equipos de DevOps para que se centraran en la innovación, invirtiendo su tiempo en encontrar nuevas formas de mejorar aún más la aplicación para los clientes.
• Mejora de la experiencia de los suscriptores – La capacidad de Dynatrace para identificar la causa raíz precisa de los problemas en tiempo real permitió a Deutsche Telekom superar los problemas de rendimiento más rápido que nunca. Deutsche Telekom redujo su tiempo medio de resolución (MTTR) de los problemas en un 75 %, pasando de cuatro horas a solo una. Los clientes ahora sufren menos tiempo de inactividad cuando surgen problemas, lo que mejora significativamente su experiencia.
• Impulso de la conectividad entre equipos – Al proporcionar una vista única de los datos de observabilidad y seguridad, Dynatrace permitió que múltiples equipos de Deutsche Telekom colaboraran para diagnosticar y resolver incidentes de forma más rápida y eficaz. A través de Dynatrace, Deutsche Telekom ha eliminado los silos entre sus 30 000 empleados de los equipos de TI, DevOps e ingeniería, favoreciendo una forma de trabajo más colaborativa.
• Posibilitar una respuesta a velocidad de gigabits – La visibilidad continua en tiempo real y las respuestas precisas de Dynatrace permiten a Deutsche Telekom identificar y resolver problemas de forma preventiva mucho antes de que se conviertan en interrupciones del servicio. Como resultado, Deutsche Telekom ha mejorado aún más la experiencia del cliente al evitar por completo muchos incidentes.

«Estamos orgullosos del éxito que ha tenido nuestra aplicación móvil como resultado de nuestro trabajo con Dynatrace», afirmó Donnay. «De hecho, la aplicación de Deutsche Telekom ha sido clasificada como la mejor aplicación de un proveedor de telecomunicaciones en Alemania, Austria y Suiza. No creo que hubiéramos alcanzado ese nivel de reconocimiento y satisfacción por parte de nuestros clientes sin Dynatrace.»