ADT refuerza la resiliencia de los sistemas de seguridad unificando los registros y la telemetría con Dynatrace

ADT es una empresa de sistemas de seguridad para hogares y empresas que ofrece supervisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para proteger a sus clientes en todo momento. En los últimos años, ADT ha experimentado una importante transformación empresarial, con el lanzamiento de su propia línea de hardware y la introducción de una plataforma optimizada y fácil de usar para que los clientes gestionen sus sistemas domésticos inteligentes bajo el nombre de ADT+. Esta plataforma permite a ADT satisfacer la creciente demanda de dispositivos conectados, supervisión en tiempo real y alertas personalizadas que permiten a los clientes gestionar la seguridad de su hogar desde cualquier lugar.

La plataforma ADT+ se basa principalmente en Kubernetes y está distribuida en varias regiones nacionales en Google Cloud, lo que garantiza su fiabilidad y escalabilidad. Se integra a la perfección con los dispositivos conectados, de modo que los clientes pueden personalizar por completo sus sistemas de seguridad doméstica inteligente. Esto crea un entorno tecnológico complejo, con interdependencias entre servicios propios y de terceros. ADT quería asegurarse de que sus equipos de ingeniería pudieran gestionar esta complejidad e identificar los problemas antes de que se convirtieran en incidencias que afectaran a los clientes. Por ello, decidió implementar una moderna plataforma de observabilidad que proporcionara visibilidad en todos los sistemas distribuidos.

Tras evaluar el mercado, ADT identificó a Dynatrace como la mejor solución para sus necesidades debido a su capacidad para unificar registros, trazas, métricas y eventos en una única plataforma de observabilidad. Con la tecnología Dynatrace Grail, ADT puede analizar registros y datos de telemetría —como las trazas— en el contexto completo del comportamiento de sus aplicaciones, de modo que los ingenieros puedan identificar la causa raíz exacta de cualquier interrupción del servicio o anomalía casi en tiempo real.

«Al igual que Dynatrace unifica la observabilidad, ADT está unificando los sistemas instalados por profesionales y los de montaje propio en un único producto: ADT+», afirmó Ryan Gow, vicepresidente de Ingeniería de Producto de ADT. «Las primeras impresiones tienen un impacto directo en la percepción de los clientes. Gracias a la información que nos proporciona Dynatrace, podemos identificar y resolver de forma proactiva los problemas a los que se enfrentan nuestros técnicos para mejorar el proceso de instalación para nuestros clientes. Dotar a nuestros gestores de producto y equipos de experiencia del cliente de datos de alta calidad procedentes de Dynatrace les permite mejorar la experiencia del cliente de formas que antes no podían».

• Costes optimizados: Al unificar los registros y los datos de telemetría en Dynatrace Grail, ADT ha reducido su dependencia de múltiples herramientas de monitorización para gestionar la experiencia del usuario. Como resultado, los desarrolladores pueden trabajar más rápido y de forma más eficiente, y ADT ha logrado una reducción del 30-40 % solo en los costes de monitorización de registros.

• Mejoras proactivas: gracias a la tecnología Dynatrace OpenPipeline, los equipos pueden analizar fácilmente los registros, las trazas y los datos de eventos empresariales para obtener información que revele cómo se pueden mejorar los servicios tanto para los clientes como para los desarrolladores y los usuarios empresariales. Los eventos empresariales de Dynatrace permiten a ADT ver el recorrido del cliente de principio a fin, lo que garantiza que los ingenieros puedan identificar los problemas de forma proactiva, en lugar de esperar a que los clientes los comuniquen a su equipo de atención al cliente.

• Resoluciones más rápidas: ADT ha obtenido un valor significativo gracias a Davis AI, que permite a los equipos de ingeniería de fiabilidad del sitio (SER) identificar la causa raíz exacta de los problemas de servicio más rápidamente, a menudo antes de que los clientes se vean afectados. Esto ha propiciado una reducción del tiempo medio de resolución (MTTR) de al menos un 200 % en algunos casos.

• Mayor fiabilidad: Al utilizar AutomationEngine para automatizar los flujos de trabajo en sus procesos de monitorización sintética, ADT es capaz de resolver problemas comunes en cuestión de segundos, en lugar de tener que poner en marcha procedimientos manuales de respuesta a incidentes que podrían llevar horas. Con Dynatrace, ADT también mantiene la visibilidad de la experiencia de usuario para cada grupo de clientes en cada etapa de su recorrido, lo que le permite identificar en qué puntos se producen atascos. Esta visibilidad permite a sus ingenieros mejorar la fiabilidad del servicio mediante la automatización de soluciones a corto plazo mientras desarrollan una solución a largo plazo.

«Una plataforma de observabilidad unificada ofrece a nuestros desarrolladores una forma más sencilla de depurar aplicaciones sin necesidad de cambiar de herramienta», continuó Gow. «Nada se acerca al valor que Dynatrace ha creado con OpenPipeline. OpenPipeline nos permite enriquecer los datos procedentes de los registros y los eventos de negocio, lo que facilita las consultas a nuestros ingenieros y proporciona a otros equipos un contexto empresarial adicional del que, de otro modo, no dispondrían. Consideramos que los eventos empresariales de Dynatrace y OpenPipeline son un factor clave para nuestra innovación y nuestro crecimiento futuro».

Publicado en 2025