Accenture impulsa la innovación en su plataforma de seguros de vida y rentas vitalicias con Dynatrace

La Plataforma de Seguros de Vida y Rentas Vitalicias de Accenture (ALIP) transforma los procesos de administración de nuevas pólizas y de negocios al ofrecer, en una única solución SaaS, todas las funcionalidades que los proveedores necesitan para diferenciarse, impulsar la eficiencia y fidelizar a los clientes. El enfoque de Accenture en la innovación garantiza que ALIP se mantenga siempre a la vanguardia del mercado y pueda proporcionar a sus clientes acceso a las últimas tecnologías y capacidades —como la IA agentiva— a medida que surgen. Dado el papel fundamental de ALIP en el ecosistema de los seguros, es esencial que su equipo mantenga altos estándares de disponibilidad, rendimiento y escalabilidad en toda la plataforma a medida que continúa innovando con IA e introduciendo nuevas funciones.

Para satisfacer estas exigencias, Accenture deseaba un enfoque más automatizado de las operaciones de TI para ALIP, de modo que pudiera predecir y resolver problemas antes de que su plataforma se viera afectada, optimizar los costes de la adopción de la IA y escalar los recursos de forma proactiva. El objetivo a largo plazo sería evitar que los problemas llegaran a producirse mediante la identificación automatizada de problemas y flujos de trabajo de autorreparación. ALIP se dio cuenta de que, para hacer realidad esa visión, necesitaría sustituir sus herramientas de observabilidad fragmentadas y personalizadas por una plataforma unificada que proporcionara información sobre la pila tecnológica de ALIP en los entornos de nube tanto de AWS como de Azure.

Tras evaluar el mercado, Accenture determinó que Dynatrace era la solución que mejor se adaptaba a sus necesidades, debido a su enfoque altamente automatizado. El equipo tecnológico de ALIP reconoció que podría implementar Dynatrace rápidamente y con un esfuerzo mínimo, para obtener visibilidad en tiempo real de su pila tecnológica. Con Davis AI y la capacidad de incorporar registros junto con otras fuentes de datos de telemetría en Grail, Dynatrace también proporcionaría respuestas más rápidas y precisas sobre la causa de cualquier problema en el ecosistema de ALIP.

«Dynatrace nos proporciona una visión de rayos X, por lo que vemos no solo lo que está sucediendo, sino también qué lo ha provocado», afirmó Gaurav Bansal, director general de Producto y Tecnología en Accenture Life and Annuity Software. «Analizar los registros en la misma plataforma nos permite atar cabos a medida que surgen los problemas. Cuando Dynatrace nos avisa, nos proporciona el contexto completo, por lo que podemos pasar directamente a la solución en lugar de tener que hacer de detectives. En muchos casos, incluso podemos predecir los problemas antes de que surjan, lo que nos permite revertir cambios o habilitar más recursos para mantener una experiencia fluida para nuestros clientes».

• Operaciones optimizadas: Con Dynatrace, ALIP ha podido consolidar cuatro herramientas de monitorización y una solución de gestión de registros en una única plataforma, lo que ha supuesto un ahorro de costes de alrededor del 40 %. Además de este ahorro, la migración de los registros a Dynatrace también permite a ALIP acelerar el MTTR en un 90 % para mantener una experiencia de usuario fluida. Ahora está estudiando utilizar Dynatrace para ofrecer a los clientes observabilidad como servicio a través de su propia plataforma.
• Innovación con confianza: ALIP está utilizando las capacidades de observabilidad de la IA de Dynatrace para respaldar su innovación, al ofrecerle la información que necesita para avanzar con confianza. Dynatrace proporciona a los equipos de ALIP visibilidad sobre el consumo de tokens de IA y el rendimiento de los modelos de lenguaje grande (LLM), de modo que pueden identificar dónde se pueden optimizar los modelos para reducir costes y evitar pagar una prima por transacciones sencillas. Esta información ha ayudado a ALIP a reducir el consumo de tokens de IA en un 20 %.
• Mayor fiabilidad: Al pasar a operaciones de TI más automatizadas con Dynatrace, ALIP ha mejorado significativamente el tiempo de respuesta de su equipo. Ahora pueden resolver los problemas más rápidamente o incluso prevenirlos por completo. Como resultado, ha mejorado la disponibilidad de ALIP del 99,50 % al 99,98 %, lo que ofrece una mayor fiabilidad a los clientes y cumple con los SLA y SLO de rendimiento.
• Reducción de la complejidad: Con Live Debugger de Dynatrace, ALIP puede simplificar la complejidad de sus modernos servicios en la nube para ofrecer experiencias de cliente fluidas. Por ejemplo, el nuevo módulo «Quote in a Box» de ALIP se basa en una compleja red de sistemas internos y de terceros para ofrecer precios de productos de seguros de vida y rentas vitalicias en cuestión de segundos. Su equipo puede utilizar Live Debugger para aislar la causa de los problemas en tiempo real, independientemente de dónde se originen, lo que ha ayudado a reducir los tiempos de resolución de días a tan solo minutos en algunos casos.

«Dynatrace nos ofrece un mayor grado de previsibilidad y aporta simplicidad a través de sus respuestas», continuó Bansal. «Con Dynatrace, en última instancia no tenemos que preocuparnos por cómo vamos a gestionar la complejidad de nuestros servicios, porque contamos con un socio que no solo comprende nuestras necesidades actuales, sino que planifica el futuro innovando constantemente. Nos entusiasman especialmente las posibilidades de utilizar Dynatrace para la observabilidad empresarial, con el fin de obtener una mayor comprensión del impacto que nuestras aplicaciones tienen en los resultados de los clientes y en los KPI. Esas capacidades serán inestimables, ya que nos permitirán tomar decisiones más eficaces para impulsar nuestras continuas inversiones en innovación».

Dynatrace y Accenture capacitan a las empresas para transformar sus operaciones mediante la observabilidad y la automatización impulsadas por la IA. Al combinar la plataforma unificada de Dynatrace con la profunda experiencia sectorial y la capacidad de ejecución a gran escala de Accenture, esta asociación permite a las organizaciones simplificar la complejidad de la nube, reducir costes e impulsar la innovación. Juntas, ofrecen sistemas inteligentes, resilientes y autooptimizables que escalan más allá de la capacidad humana. Esta colaboración ayuda a las empresas a analizar datos en distintos entornos, automatizar respuestas e innovar más rápidamente, lo que permite operaciones de TI proactivas, una mejor experiencia de usuario y una adopción acelerada de la IA. El resultado son operaciones más inteligentes y escalables que impulsan un crecimiento sostenido y una ventaja competitiva.

«Con Dynatrace, hemos podido consolidar cuatro herramientas de monitorización y una solución de gestión de registros en una única plataforma, reduciendo los costes en aproximadamente un 40 %. Al mismo tiempo, la migración de nuestros registros a Dynatrace nos ha ayudado a acelerar el tiempo medio de resolución en un 90 %, lo que garantiza que ofrezcamos una experiencia fluida a nuestros usuarios».