ADT stärkt die Ausfallsicherheit von Sicherheitssystemen durch die Zusammenführung von Protokollen und Telemetriedaten mit Dynatrace

ADT ist ein Anbieter von Sicherheitssystemen für Privathaushalte und Unternehmen, der eine 24/7-Überwachung bereitstellt, um seine Kunden rund um die Uhr zu schützen. In den letzten Jahren hat ADT eine umfassende geschäftliche Transformation durchlaufen, eine eigene Hardware-Produktreihe auf den Markt gebracht und unter dem Namen ADT+ eine optimierte, benutzerfreundliche Plattform eingeführt, über die Kunden ihre Smart-Home-Systeme verwalten können. Diese Plattform ermöglicht es ADT, der wachsenden Nachfrage nach vernetzten Geräten, Echtzeitüberwachung und personalisierten Benachrichtigungen gerecht zu werden, sodass Kunden ihre Haussicherheit von überall aus verwalten können.

Die ADT+-Plattform basiert in erster Linie auf Kubernetes und ist über mehrere Regionen in den USA auf Google Cloud verteilt, was Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit gewährleistet. Sie lässt sich nahtlos in vernetzte Geräte integrieren, sodass Kunden ihre Smart-Home-Sicherheitssysteme vollständig individuell anpassen können. Dadurch entsteht eine komplexe technologische Umgebung mit gegenseitigen Abhängigkeiten zwischen eigenen und Drittanbieterdiensten. ADT wollte sicherstellen, dass seine Entwicklerteams diese Komplexität bewältigen und Probleme erkennen können, bevor sie zu Vorfällen mit Auswirkungen auf die Kunden werden. Daher entschied sich das Unternehmen für die Einführung einer modernen Observability-Plattform, die Transparenz über verteilte Systeme hinweg bietet.

Nach einer Marktanalyse identifizierte ADT Dynatrace als die beste Lösung für seine Anforderungen, da diese Plattform Logs, Traces, Metriken und Ereignisse in einer einzigen Observability-Plattform vereint. Mit der Dynatrace Grail-Technologie kann ADT Logs und Telemetriedaten – wie beispielsweise Traces – im vollständigen Kontext des Anwendungsverhaltens analysieren, sodass Ingenieure die genaue Ursache von Serviceunterbrechungen oder Anomalien nahezu in Echtzeit identifizieren können.

„So wie Dynatrace die Observability vereint, vereint ADT professionell installierte und Do-it-yourself-Systeme in einem Produkt – ADT+“, sagte Ryan Gow, VP, Product Engineering, ADT. „Der erste Eindruck hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Mit den Erkenntnissen von Dynatrace können wir Probleme, auf die unsere Techniker stoßen, proaktiv erkennen und beheben, um den Installationsprozess für unsere Kunden zu verbessern. Indem wir unsere Produktmanager und Kundenerfahrungsteams mit hochwertigen Daten von Dynatrace ausstatten, geben wir ihnen die Möglichkeit, die Kundenerfahrung auf eine Weise zu verbessern, die ihnen zuvor nicht möglich war.“

• Optimierte Kosten: Durch die Zusammenführung von Logs und Telemetriedaten in Dynatrace Grail hat ADT seine Abhängigkeit von mehreren Monitoring-Tools zur Verwaltung der Benutzererfahrung verringert. Dadurch können Entwickler schneller und effizienter arbeiten, und ADT hat allein bei den Kosten für das Log-Monitoring eine Reduzierung um 30–40 % erzielt.

• Proaktive Verbesserungen: Mit der Dynatrace OpenPipeline-Technologie können Teams Logs, Traces und Daten zu Geschäftsereignissen problemlos auswerten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die aufzeigen, wie Dienste für Kunden, Entwicklungsteams und Geschäftsanwender gleichermaßen verbessert werden können. Dynatrace Business Events ermöglichen es ADT, die Customer Journey durchgängig zu verfolgen. So können Ingenieure Probleme proaktiv identifizieren, anstatt darauf zu warten, dass Kunden diese an das Support-Team melden.

• Schnellere Problemlösungen: ADT hat erheblichen Nutzen aus Davis AI gezogen, wodurch SRE-Teams die genaue Ursache von Serviceproblemen schneller identifizieren können – oft noch bevor Kunden davon betroffen sind. Dies hat in einigen Fällen zu einer Verkürzung der mittleren Zeit bis zur Lösung (MTTR) um mindestens 200 % geführt.

• Höhere Zuverlässigkeit: Durch den Einsatz von AutomationEngine zur Automatisierung von Workflows in seinen synthetischen Überwachungsprozessen ist ADT in der Lage, häufige Probleme innerhalb von Sekunden zu beheben, anstatt manuelle Maßnahmen zur Störungsbehebung auszulösen, die Stunden dauern könnten. Mit Dynatrace behält ADT zudem den Überblick über die Benutzererfahrung jeder Kundengruppe in jeder Phase ihrer Customer Journey und kann so erkennen, an welchen Stellen es zu Engpässen kommt. Diese Transparenz ermöglicht es den Ingenieuren, die Servicezuverlässigkeit zu verbessern, indem sie kurzfristige Korrekturen automatisieren, während sie gleichzeitig eine langfristige Lösung entwickeln.

„Eine einheitliche Observability-Plattform bietet unseren Entwicklern eine einfachere Möglichkeit, Anwendungen zu debuggen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen“, fuhr Gow fort. „Nichts kommt auch nur annähernd an den Mehrwert heran, den Dynatrace mit OpenPipeline geschaffen hat. OpenPipeline ermöglicht es uns, Daten aus Logs und Geschäftsereignissen anzureichern, was unseren Ingenieuren die Abfrage erleichtert und anderen Teams zusätzlichen geschäftlichen Kontext liefert, den sie sonst nicht hätten. Wir betrachten die Geschäftsereignisse von Dynatrace und OpenPipeline als entscheidenden Faktor für unsere Innovation und unser zukünftiges Wachstum.“

Veröffentlicht 2025