Accenture treibt Innovation in der Lebens- und Rentenversicherungsplattform mit Dynatrace voran

Die Accenture Life Insurance and Annuity Platform (ALIP) transformiert Prozesse im Neugeschäft und in der Policenverwaltung, indem sie alle Funktionen, die Anbieter benötigen, um sich von der Konkurrenz abzuheben, die Effizienz zu steigern und Kundenbindung zu fördern, in einer einzigen SaaS-Lösung vereint. Der Fokus von Accenture auf Innovation stellt sicher, dass ALIP dem Markt stets einen Schritt voraus ist und seinen Kunden Zugang zu den neuesten Technologien und Funktionen – wie beispielsweise agentischer KI – bietet, sobald diese verfügbar werden. Angesichts der entscheidenden Rolle von ALIP im Versicherungsökosystem ist es unerlässlich, dass das Team hohe Standards hinsichtlich Verfügbarkeit, Leistung und Skalierbarkeit auf der gesamten Plattform aufrechterhält, während es weiterhin Innovationen mit KI vorantreibt und neue Funktionen einführt.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, strebte Accenture einen stärker automatisierten Ansatz für den IT-Betrieb von ALIP an, damit Probleme vorhergesagt und gelöst werden können, bevor die Plattform beeinträchtigt wird, die Kosten für die KI-Einführung optimiert werden und Ressourcen proaktiv skaliert werden können. Das langfristige Ziel bestand darin, durch automatisierte Problemerkennung und selbstheilende Workflows zu verhindern, dass Probleme überhaupt erst auftreten. ALIP erkannte, dass es zur Verwirklichung dieser Vision seine fragmentierten, maßgeschneiderten Observability-Tools durch eine einheitliche Plattform ersetzen musste, die Einblicke in den Technologie-Stack von ALIP sowohl in AWS- als auch in Azure-Cloud-Umgebungen bot.

Nach einer Marktanalyse kam Accenture zu dem Schluss, dass Dynatrace aufgrund seines hochautomatisierten Ansatzes am besten zu den Anforderungen passte. Das Technologieteam von ALIP erkannte, dass es Dynatrace schnell und mit minimalem Aufwand bereitstellen konnte, um Echtzeit-Transparenz über seinen Technologie-Stack zu erlangen. Mit Davis AI und der Möglichkeit, Logs zusammen mit anderen Telemetriedatenquellen in Grail zu erfassen, würde Dynatrace zudem schnellere und präzisere Antworten auf die Ursachen von Problemen im ALIP-Ökosystem liefern.

„Dynatrace verschafft uns einen Röntgenblick, sodass wir nicht nur sehen, was passiert, sondern auch, was die Ursache dafür ist“, sagte Gaurav Bansal, Managing Director – Product and Technology bei Accenture Life and Annuity Software. „Da wir die Logs auf derselben Plattform einsehen können, sind wir in der Lage, bei auftretenden Problemen die Zusammenhänge zu erkennen. Wenn Dynatrace uns benachrichtigt, erhalten wir den vollständigen Kontext, sodass wir direkt mit der Lösung beginnen können, anstatt erst Detektiv spielen zu müssen. In vielen Fällen können wir Probleme sogar vorhersagen, bevor sie auftreten, sodass wir Rollbacks durchführen oder zusätzliche Ressourcen bereitstellen können, um unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.“

• Optimierte Abläufe: Mit Dynatrace konnte ALIP vier Monitoring-Tools und eine Log-Management-Lösung auf einer einzigen Plattform konsolidieren und so Kosteneinsparungen von rund 40 % erzielen. Zusätzlich zu diesen Einsparungen ermöglicht die Migration der Logs in Dynatrace ALIP zudem, die MTTR um 90 % zu verkürzen und so ein nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten. Das Unternehmen plant nun, Dynatrace zu nutzen, um seinen Kunden über die eigene Plattform ein „Observability as a Service“-Angebot bereitzustellen.
• Sichere Innovation: ALIP nutzt die KI-Observability-Funktionen von Dynatrace zur Unterstützung seiner Innovationsbemühungen, indem es die Erkenntnisse liefert, die das Unternehmen benötigt, um sicher voranzukommen. Dynatrace verschafft den Teams von ALIP Einblick in den Verbrauch von KI-Tokens und die LLM-Leistung, sodass sie erkennen können, wo Modelle optimiert werden können, um Kosten zu senken und zu vermeiden, dass für einfache Transaktionen Aufschläge gezahlt werden müssen. Diese Erkenntnisse haben ALIP dabei geholfen, den Verbrauch von KI-Tokens um 20 % zu senken.
• Verbesserte Zuverlässigkeit: Durch die Umstellung auf einen stärker automatisierten IT-Betrieb mit Dynatrace hat ALIP die Reaktionszeit seines Teams deutlich verbessert. Nun können Probleme schneller gelöst oder sogar ganz vermieden werden. Infolgedessen hat sich die Verfügbarkeit von ALIP von 99,50 % auf 99,98 % verbessert, was den Kunden eine höhere Zuverlässigkeit bietet und die Einhaltung von Leistungs-SLAs und SLOs gewährleistet.
• Geringere Komplexität: Mit dem Live Debugger in Dynatrace kann ALIP die Komplexität seiner modernen Cloud-Dienste durchbrechen und so nahtlose Kundenerlebnisse bieten. So stützt sich beispielsweise das neue „Quote in a Box“-Modul von ALIP auf ein komplexes Geflecht aus internen und Drittanbietersystemen, um innerhalb von Sekunden Preisangebote für Lebensversicherungs- und Rentenprodukte zu erstellen. Das Team kann den Live Debugger nutzen, um die Ursache von Problemen in Echtzeit zu isolieren, unabhängig davon, wo sie ihren Ursprung haben. Dies hat dazu beigetragen, die Lösungszeit in einigen Fällen von Tagen auf nur wenige Minuten zu verkürzen.

„Dynatrace bietet uns ein höheres Maß an Vorhersehbarkeit und sorgt durch seine Antworten für Einfachheit“, fuhr Bansal fort. „Mit Dynatrace müssen wir uns letztlich keine Gedanken darüber machen, wie wir die Komplexität unserer Dienste bewältigen sollen, denn wir haben einen Partner, der nicht nur unsere heutigen Bedürfnisse versteht, sondern durch ständige Innovation auch für die Zukunft plant. Wir sind besonders begeistert von den Möglichkeiten, Dynatrace für die Business-Observability zu nutzen, um mehr Einblick in die Auswirkungen unserer Anwendungen auf Kundenergebnisse und KPIs zu gewinnen. Diese Funktionen werden von unschätzbarem Wert sein und es uns ermöglichen, effektivere Entscheidungen zu treffen, um unsere kontinuierlichen Investitionen in Innovation voranzutreiben.“

Dynatrace und Accenture ermöglichen es Unternehmen, ihre Abläufe durch KI-gesteuerte Observability und Automatisierung zu transformieren. Durch die Kombination der einheitlichen Plattform von Dynatrace mit der umfassenden Branchenexpertise und der Lieferkapazität von Accenture ermöglicht die Partnerschaft Unternehmen, die Komplexität der Cloud zu vereinfachen, Kosten zu senken und Innovationen voranzutreiben. Gemeinsam liefern sie intelligente, widerstandsfähige und sich selbst optimierende Systeme, die über die menschlichen Kapazitäten hinaus skalieren. Diese Zusammenarbeit hilft Unternehmen, Daten über verschiedene Umgebungen hinweg zu analysieren, Reaktionen zu automatisieren und Innovationen schneller voranzutreiben, was proaktiven IT-Betrieb, verbesserte Benutzererfahrungen und eine beschleunigte Einführung von KI ermöglicht. Das Ergebnis sind intelligentere, skalierbare Abläufe, die nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile fördern.

„Mit Dynatrace konnten wir vier Monitoring-Tools und eine Log-Management-Lösung auf einer einzigen Plattform konsolidieren – und so die Kosten um etwa 40 % senken. Gleichzeitig hat uns die Migration unserer Logs in Dynatrace dabei geholfen, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung um 90 % zu verkürzen, wodurch wir unseren Nutzern ein nahtloses Erlebnis bieten können.“