可口可乐希腊饮料公司通过Dynatrace加速问题检测与解决，从而强化支持服务与IT系统的韧性。

可口可乐希腊饮料公司（CCHBC）是可口可乐公司、怪兽能量饮料、Costa咖啡、维格纳诺咖啡等知名饮料品牌的战略合作伙伴。该公司管理着从装瓶、分销到销售的完整价值链，旨在为利益相关者创造价值、支持社会经济增长并推动积极的环境影响。在满足不同地区多样化需求的运营中，CCHBC依托以SAP为核心的复杂混合多云多供应商IT环境，处理海量数据并保障业务持续运行。

为此，CCHBC亟需实时洞察IT生态系统与业务流程的健康状况，主动防范可能导致交付延迟、库存失准或错失销售机会的风险。公司意识到必须整合分散的监控工具，采用统一可观测性平台来深入分析系统性能、可用性及客户满意度。

在评估了多种解决方案后，CCHBC最终选择了Dynatrace和PowerConnect for SAP Observability，认为其统一的可观察性方法最符合自身需求。Dynatrace为内部团队和外部服务提供商提供了统一的数据源，从而加速问题检测与解决。通过将来自不同系统的数据整合到单一平台，Dynatrace为CCHBC的整个技术栈和业务流程提供了透明的实时视图。

“Dynatrace与PowerConnect的组合，为CCHBC的复杂IT环境及多供应商支持流程提供了端到端可视性，”可口可乐希腊饮料公司业务连续性经理Ventsi Trendafilov表示。“如今我们能关联所有应用程序、基础设施及依赖项的性能数据，并与用户行为及业务流程建立关联。这使团队获得可操作的洞察力，能够主动识别问题、加速解决，并做出更明智的数据驱动决策。Dynatrace不仅增强了系统韧性，还优化了支持流程，对我们的利润产生了积极影响。”

• 更快的解决速度：Dynatrace基于人工智能的根本原因分析使CCHBC能够从被动响应转向主动解决问题，从而提升了服务可靠性并提高了客户满意度。短短数月内，Dynatrace 助力缩短了影响客户的问题处理时长，重大事件的平均修复时间（MTTR）降低了 30%。用户可见事件数量也减少了 10%，且持续呈现改善趋势。
• 协作效能提升：CCHBC利用Dynatrace的全栈可观测性技术，在运营问题发生时加强与供应商的协作。例如在仓库中，CCHBC通过增强现实眼镜提升拣货效率与准确性。当支持前线作业的应用程序出现故障时，Dynatrace迅速定位阻塞流程并通知负责供应商，实现快速修复并避免服务中断。
• 可靠性提升： Dynatrace的可观测性数据已成为CCHBC站点可靠性工程（SRE）团队及实践的核心基石。通过将Dynatrace与IT服务管理平台集成，CCHBC能在问题发生时自动生成支持工单，并附带详细根源信息转发至相应团队。这种实时可见性赋能团队持续维护并增强系统可靠性，从而减少业务中断并提升用户满意度。
• 优化运营：CCHBC的长远目标是将Dynatrace的可观测性扩展至复杂订单到现金流程的每个环节。该工作流中任何细微阻滞都可能延误订单并影响财务表现。通过全面部署Dynatrace端到端监控，CCHBC旨在实时追踪每个环节，助力团队识别低效环节，持续提升运营效能与用户体验。

“Dynatrace为CCHBC带来的最大价值在于能预先捕捉问题，避免影响用户体验，”Trendafilov补充道，“该平台整合了我们分散的监控体系，既能全面掌握整体流程的IT健康状况，也能精准洞察每个环节的运行状态。这种可视化能力使团队能够持续优化解决方案与服务，最终为终端用户创造更大价值。”