Agos借助Dynatrace提升数字信贷服务的可靠性

阿戈斯通过个人贷款、消费金融和信用卡服务，助力意大利逾940万客户实现梦想。凭借遍布全国的230家分支机构及数千个销售网点合作伙伴，阿戈斯必须持续提供可靠服务并实现快速信贷决策。为满足这一需求，公司加速向现代化数字平台转型。

在此转型过程中，Agos选择将服务迁移至云端，并确定亚马逊网络服务（AWS）为其首选平台。为在转型期间保持服务质量并控制成本，Agos需要实时洞察其数字服务状况。公司期望团队能在客户受影响前识别并解决问题，并在效率低下现象出现时立即优化。为此，Agos意识到需要实现从AWS到本地资源的技术栈端到端可观测性。

Agos已采用Dynatrace来优化其数字签名流程——这是为客户提供快速信贷融资的关键环节。成效显著：数字签名成功率从70%提升至95%，流程完成时间从42秒缩短至16秒。鉴于如此出色的成果，将Dynatrace应用扩展至整个技术栈成为自然而然的下一步举措。Agos 意识到 Dynatrace 对持续提供可靠数字信贷服务具有不可估量的价值。

“在消费金融的竞争格局中，始终提供快速、精准、无缝的交互体验至关重要，”Agos 首席信息官 Sergio Novelli 表示。“当客户或零售合作伙伴遭遇延迟或问题时，信任度就会下降，我们就有可能失去业务。因此全面的可观察性至关重要。借助实时洞察，我们能够迅速定位问题、主动解决潜在隐患，并持续优化数字服务。最终，这使我们能够始终保持高标准，每次都提供可靠的体验。”

• 集中化日志管理：此前，Agos采用分散的日志管理方式，使用多种工具导致流程复杂且成本高昂。借助Dynatrace Grail，Agos将日志管理成本降低50%，并通过赋能团队快速诊断和解决问题根源，显著优化了事件处理流程。Grail通过将技术指标与业务指标关联，将日志数据转化为可执行的业务洞察，进而构建强大的仪表盘。这些仪表盘显著提升了Agos团队数字服务的响应效率与服务质量。
• 协作效能提升：Dynatrace的统一可观测性使Agos的IT、运维及业务团队能够共享客户体验与系统性能的实时洞察。这消除了IT与业务团队间的隔阂，使团队能更快速协作地应对突发问题。由此，Agos的净推荐值（NPS）在2021至2025年间提升了12分。
• 主动合规管理： Agos计划运用Dynatrace满足欧盟DORA法规的关键事件报告要求，包括影响追踪、地理分布及持续时间等维度。该平台还将助力Agos快速提供完整数据，证明其具备韧性且符合合规标准。
• 推动可持续发展： 可持续发展是Agos的核心战略。鉴于IT运营占其碳足迹的30%，Dynatrace将在未来监测分析云资源消耗与排放关联性方面发挥关键作用。这将助力Agos降低能耗与碳排放，支持其更广泛的可持续发展目标。

“Dynatrace帮助我们为客户提供更优质、更快速的体验，显著提升了服务可靠性，”Novelli补充道。“对我而言，最直观的成效体现在系统问题通知数量的锐减。过去每隔几天就会收到投诉，如今手机明显安静了许多。警报数量的下降印证了Dynatrace如何让我们高效主动管理潜在问题，持续保障卓越的数字体验质量。”