We see Dynatrace's business events and OpenPipeline as a key enabler for our innovation and future growth.
Sobre ADT
- 约13,000名员工
- 4,000名专业工程师
- 150余年的安全行业经验
- 48.9亿美元收入（2024年）
Industria
- 技术
Instantâneo da história
- 运营效率：
- 日志监控成本降低30%-40%
- 主动优化：
- 通过解析日志和业务事件发掘洞察
- 更快解决问题
- SRE 团队利用 AI 将平均修复时间 (MTTR) 缩短了 200%
- 更高的可靠性：
- 自动化将问题解决时间从数小时缩短至数秒
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推动家庭安防领域的转型
ADT 是一家专注于家庭和商业安防系统的公司，提供全天候监控服务，为客户提供不间断的保护。近年来，ADT 经历了重大的业务转型，推出了自有硬件产品线，并推出了一款简洁易用的平台——ADT+，供客户管理其智能家居系统。该平台使 ADT 能够满足客户对联网设备、实时监控和个性化警报日益增长的需求，让客户能够随时随地管理家庭安防。
ADT+ 平台主要基于 Kubernetes 构建，分布在 Google Cloud 的多个国内区域中，从而确保了系统的可靠性和可擴充性。 该平台与联网设备无缝集成，使客户能够完全自定义其智能家居安防系统。这形成了一个复杂的技术环境，其中第一方和第三方服务之间存在相互依赖关系。ADT 希望确保其工程团队能够管理这种复杂性，并在问题演变为影响客户的事件之前及时发现并解决。因此，该公司决定部署一个现代可觀測性平台，以实现对分布式系统的全面可视化。
“By unifying our logs and telemetry data in Dynatrace’s Grail data lakehouse, our engineers can use fewer tools to manage the user experience, which has enabled us to reduce log monitoring costs alone by 30-40%.”
单一控制面板
经过市场评估，ADT认定Dynatrace是满足其需求的最佳解决方案，因为它能够将日志、追蹤、指标和事件统一到一个可觀測性平台中。借助Dynatrace Grail技术，ADT可以在应用行为的完整上下文中分析日志和遥测数据（如追蹤信息），从而使工程师能够近乎实时地精准定位任何服务中断或异常的根本原因。
“正如 Dynatrace 正在统一可觀測性一样，ADT 也在将专业安装系统和自助安装系统整合到一个产品中——ADT+，”ADT 产品工程副总裁 Ryan Gow 表示。 “第一印象直接影响客户感受。借助 Dynatrace 提供的洞察，我们可以主动识别并解决技术人员遇到的问题，从而优化客户的安装流程。为我们的产品经理和客户体验团队提供 Dynatrace 的高质量数据，使他们能够以过去无法实现的方式提升客户体验。”
“Dynatrace’s AI capabilities have driven a reduction in mean time to resolution (MTTR) of at least 200% when our SRE teams are investigating issues.”
與 Dynatrace 攜手前行
- 成本优化：通过在 Dynatrace Grail 中统一日志和遥测数据，ADT 减少了对多种监控工具的依赖，从而更好地管理用户体验。因此，開發者能够更快、更高效地工作，仅日志监控成本一项，ADT 就实现了 30-40% 的降幅。
主动优化：借助 Dynatrace OpenPipeline 技术，团队可以轻松解析日志、追蹤和业务事件数据，从而发掘洞察，揭示如何为客户、開發者团队和业务用户改进服务。Dynatrace 业务事件使 ADT 能够全面掌握端到端的客户旅程，这确保了工程师能够主动识别问题，而不是等待客户向其客服团队报告问题。
更快的问题解决速度：ADT 从 Davis AI 中获得了显著价值，该技术使網站可靠性工程（SRE）团队能够更快地定位服务问题的确切根本原因，通常在客户受到影响之前就能完成。这在某些情况下使平均修复时间（MTTR）缩短了至少 200%。
更高的可靠性：通过 使用 AutomationEngine 自动化合成监控流程中的工作流，ADT 能够在几秒钟内解决常见问题，而无需启动可能耗时数小时的手动事件响应流程。 借助 Dynatrace，ADT 还能全程掌握每个客户群体在用户旅程各阶段的体验情况，从而识别用户卡顿的具体环节。这种可视性使工程师能够在开发长期解决方案的同时，通过自动化实施短期修复措施来提升服务可靠性。
“统一的可觀測性平台让我们的開發者能够更轻松地调试应用程序，而无需在不同工具之间切换，”Gow 继续说道。“没有任何其他解决方案能与 Dynatrace 通过 OpenPipeline 所创造的价值相媲美。OpenPipeline 使我们能够丰富日志和业务事件中的数据，这不仅让工程师更轻松地进行查询，还为其他团队提供了原本无法获得的额外业务背景信息。 我们认为，Dynatrace 业务事件和 OpenPipeline 是推动我们创新和未来增长的关键驱动力。”
“Nothing comes close to the value that Dynatrace has created with OpenPipeline.”
发布于 2025
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