Relatório Global do CIO 2022: Serviços financeiros
CIOs financeiros: Navegar pela complexidade da nuvem para aumentar o valor vitalício do cliente
Indicando o valor do relacionamento com um cliente durante o tempo que passa com a instituição, o Valor Vitalício do Cliente (CLV) está se tornando cada vez mais dependente das tecnologias digitais. O que outrora era baseado em fidelidade a uma empresa já não é mais a força motriz do comportamento do cliente, e os nativos digitais mudam rapidamente de instituições para atender suas necessidades — tanto financeiramente quanto por conveniência.
Esta é uma época decisiva para as instituições financeiras. Diante da concorrência dos bancos digitais, importantes serviços financeiros estão ampliando o uso de arquiteturas de software cloud-native e multicloud. E não são poucos.
Uma pesquisa com 300 CIOs de serviços bancários e financeiros em todo o mundo forneceu perspectivas profundas sobre os desafios enfrentados pelas equipes de TI e operações em suas jornadas de transformação digital, e o que elas acham que pode ajudar a superá-los.
Baixe este relatório GRATUITO para saber mais sobre os sentimentos dos CIOs do setor de serviços bancários e financeiros, como:
- Entregar experiências do cliente superiores utilizando ambientes híbridos e multicloud
- A importância de gerenciamento de dados contextuais, além do que é gerado pelo gerenciamento tradicional de logs
- Superar a fadiga dos membros das equipes com AIOps e automação
Principais constatações
Um dilúvio de dados e mudanças constantes geram mais desafios de gerenciamento
AIOps e automação podem aliviar a pressão sobre as equipes e ajudá-las a fazer mais com menos. Veja o que ouvimos dos CIOs e líderes de TI do setor de serviços bancários e financeiro:
Fizemos uma pesquisa com 700 CIOs para revelar os maiores desafios enfrentados por suas equipes. Nossa principal resposta: Eliminar os silos entre as áreas de TI, desenvolvimento e comercial, e alinhar as equipes em torno de uma única fonte de verdade é essencial para o sucesso nos negócios.
Role para explorar alguns dos principais motivos:
48% dos líderes de TI afirmam que a quantidade de ferramentas necessárias para monitorar a pilha tecnológica completa dificulta a eficiência das operações.
72% dos CIOs no setor de serviços bancários e financeiros afirmam que a explosão de dados devido a pilhas tecnológicas cloud-native está além da capacidade humana de gerenciar.
35 é o número médio de diferentes tecnologias que uma única transação de aplicação cruza do início ao fim.
94% afirmam que AIOps e automação são cruciais para aliviar a escassez de qualificações e reduzir o desgaste das equipes
