Madrid 26 de mayo de 2022 – Dynatrace ha hecho públicos los resultados de una encuesta global independiente realizada a 130 CIOs y profesionales sénior de TI, responsables de impulsar la innovación en la industria minorista. La investigación revela que el sector minorista lucha por mantenerse al día con la complejidad en los entornos multinube para respaldar las experiencias de los clientes omnicanal y las aplicaciones críticas de negocio. Estos entornos son fundamentales ya que ofrecen la agilidad necesaria para acelerar la disponibilidad de servicios digitales de alta calidad para crear experiencias de compra nuevas e innovadoras. Sin embargo, los departamentos de TI minoristas se están ahogando en datos y dedican horas a tareas manuales y rutinarias, sólo para administrar sus entornos en la nube. Esta situación repercute en el tiempo que pueden dedicar a la innovación y crear valor para el negocio.

Las principales conclusiones de la investigación revelan:

  • Impulso a una innovación financiera más rápida. El 99 % de los minoristas asegura haber adoptado entornos multinube para poder mantener el ritmo impuesto por la transformación digital.
  • Creciente complejidad de TI. El sector minorista utiliza un promedio de 7 soluciones diferentes para monitorizar su infraestructura multinube.
  • Los problemas de monitorización de la infraestructura afectan a la experiencia del cliente. El 64 % del sector afirma que ese alto número de herramientas dificulta la optimización del rendimiento de su infraestructura.
  • La falta de visibilidad afecta a los ingresos. El 91 % de los minoristas asegura que necesitan una mejor visibilidad y comprensión del impacto que tienen las inversiones en infraestructura de TI en el crecimiento de los ingresos.
  • Los puntos ciegos representan un riesgo para la innovación. El 60 % del sector dice que los puntos ciegos en sus entornos multinube representan un riesgo para la transformación digital, ya que los equipos de TI no disponen de capacidad para monitorizar fácilmente su infraestructura de principio a fin.

Según José Matias, director de Iberia de Dynatrace, ““Los consumidores de hoy esperan que los minoristas brinden un flujo constante de nuevos servicios digitales que creen experiencias de compra más inmersivas y fluidas”, –y añade– “Existe más presión que nunca para mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes y defenderse de los competidores en una industria notoriamente acelerada. Las arquitecturas multinube han sido clave para permitir que los minoristas se mantengan al día con estas demandas, al brindarles la agilidad que necesitan para innovar más rápido. Sin embargo, los equipos tienen dificultades para gestionar la complejidad que aportan estos entornos multinube, lo que les está quitando un tiempo que podría aprovecharse mejor impulsando la transformación digital y encontrando nuevas formas de satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes”.

El estudio también revela que:

  • Los enfoques manuales ya no son suficientes. El 63 % de los participantes asegura que las soluciones tradicionales de monitorización ya no son válidas para un mundo con entornos multinube.
  • La monitorización de TI agota los recursos de las empresas minoristas. Más de la mitad (60 %) de los encuestados afirma que la gestión de la infraestructura es un drenaje creciente de recursos de TI, ya que los equipos se ven obligados a cambiar entre diferentes soluciones y paneles para obtener información.
  • Las tareas manuales y rutinarias frenan la innovación. Casi la mitad (42 %) del tiempo de la capacidad de innovación de los minoristas se desperdicia en trabajo manual y rutinario de mantenimiento, lo que genera una gran pérdida de productividad y oportunidades de ingresos debido a retrasos en la innovación.
  • Una plataforma unificada está en el centro del éxito del mercado retail. Más de la mitad (63 %) de los encuestados cree que los enfoques tradicionales de monitorización de infraestructura deben reemplazarse por una plataforma que pueda brindar visibilidad de extremo a extremo en entornos multinube.

Matias señala que ““Los equipos de TI minoristas se están ahogando en datos mientras intentan controlar la complejidad en sus entornos multicloud dinámicos. Los equipos que aún utilizan enfoques de monitorización tradicionales se ven obligados a dedicar mucho tiempo a extraer manualmente los conocimientos que necesitan para mantener la infraestructura de TI funcionando de manera efectiva. Los minoristas necesitan un enfoque más inteligente que pueda seguir el ritmo de los entornos multinube modernos. Al combinar la observabilidad de extremo a extremo, la inteligencia artificial y la automatización, los minoristas podrán liberar tiempo de los equipos para volver a concentrarse en acelerar soluciones omnicanal de alta calidad y optimizar las experiencias de compra para sus clientes”.

La investigación se basa en una encuesta global de 130 CIO y profesionales senior de TI involucrados en la gestión de infraestructura en instituciones financieras con más de 1000 empleados, realizada por Coleman Parkes y encargada por Dynatrace.