Analyse des utilisateurs 


Découvrez vos clients...Ils sont uniques.

 

Pourquoi suis-je le dernier à savoir pourquoi mes clients s'en vont ?

Il est possible que les clients ne sachent pas ce qu'ils souhaitent, mais ils savent TOUJOURS ce qu'ils ne veulent pas. S'ils ne sont pas satisfaits, il y a de bonnes chances que l'ensemble du monde numérique en entende parler avant vous. Ils sont hyper connectés, impatients et ils ADORENT partager… avec tout le monde, sauf avec vous. 90 % des clients en ligne non satisfaits s'en vont simplement et ne reviennent jamais. 80 % d'entre eux en parlent, immédiatement, depuis leur appareil intelligent.


Cela donne un nouveau sens effrayant au terme « bavardage », n'est-ce pas ?

Découvrez les intentions de votre client avant d'entendre sa voix… partout. Et oui, nous parlons de CHAQUE client, individuellement. Car l'expérience de chacun est unique. Le balisage des pages n'y fait rien ; les pages n'achètent pas de produits, au contraire des personnes. Nous nous concentrons sur les visites. Du clic au glissement, de San Francisco à Singapour, nous offrons la visibilité, le contexte, l'aperçu et l'adaptabilité visant à satisfaire les clients (sur le long terme). Chacun d'entre eux.

  • Visibilité : localisez exactement le goulot d'étranglement, n'importe où dans la chaîne de transaction

  • Contexte : découvrez quoi, quand, pourquoi et comment pour chaque utilisateur, chaque appareil, partout, toujours

  • Aperçu : prenez des décisions basées sur les expériences réelles des utilisateurs, et pas sur les performances des pages

  • Adaptabilité : identifiez les modèles d'utilisateur rapidement, les bons comme les mauvais, pour anticiper les tendances et agir vite


Chaque clic, chaque glissement, partout, toujours. Vos clients n'ont plus de secret pour vous.