Dynatrace soutient l’offre SmartCare de Huawei de bout en bout, couvrant chaque point de contact, sur l’ensemble des canaux traditionnels et digitaux
Dynatrace, leader de la performance digitale, annonce que Huawei, fournisseur desolutions IT, a choisi sa suite de solutions de monitoring et de gestion de la performance pour fournir au secteur des télécommunications la première solution holistique de gestion de l’expérience client dans le domaine des TIC.
Une gestion de l’expérience centrée sur l’utilisateur
L’offre HUAWEI SmartCare® marque le début d’une nouvelle ère pour l’industrie des télécommunications et ses opérateurs : basculer d’une gestion de l’expérience basée sur les réseaux vers un modèle basé sur l’utilisateur. Un principe nouveau qui permet de répondre de manière optimale aux comportements hétérogènes et exigeants des utilisateurs finaux d’aujourd’hui – et ce à travers tous les canaux et points de contacts.
Grâce aux technologies combinées de Dynatrace et de Huawei, cette nouvelle offre de CEM (Customer Experience Management) permettra aux opérateurs de mesurer et de cartographier l’expérience client réelle, indépendamment de la complexité des environnements IT.
Puissance et granularité pour une vision exhaustive de l’expérience client
« La pérennité de l’offre de Huawei en matière de CEM a constitué un facteur décisif dans le choix de Dynatrace, explique Wayne Ju, Regional Director de Dynatrace Chine. Nos solutions permettent aux entreprises de gagner en proactivité dans leur gestion et supervision de chaque parcours client, et de s’adapter aux évolutions des comportements, des tendances du marché et des technologies. Cette puissance et cette flexibilité font de Dynatrace un partenaire idéal pour Huawei. »
« Huawei avait en tête une solution de CEM incluant chaque aspect de l’expérience client, de la découverte de la marque aux services achetés – et de la façon dont ces services sont utilisés, du support client aux recommandations à des pairs, poursuit Wayne Ju. Cette granularité est un atout considérable pour permettre aux opérateurs telco de prospérer dans l’économie digitale. »
« Avec nos partenaires, nous concentrons nos efforts sur l’évolution de notre portefeuille CEM, ajoute Liu Feng, General Manager du département CEM chez HUAWEI SmartCare®. Nous développons pour cela les indicateurs, les processus, les organisations et les plateformes nécessaires aux opérateurs pour passer d’une approche centrée sur le réseau à une approche centrée sur le client. Avec Dynatrace, nous allons donner aux opérateurs un avantage concurrentiel évident dans l’économie digitale. »