Analítica de los usuarios 


Conozca a su cliente...Sí, en singular.

 

¿Por qué soy el último en saber por qué se van mis clientes?

Puede que los clientes no sepan exactamente qué es lo que quieren, pero SIEMPRE saben lo que no quieren. Y si no están satisfechos, lo más probable es que el mundo digital al completo lo sepa antes que usted. Están hiperconectados, impacientes por compartir sus experiencias... con todo el mundo menos con usted. El 90% de los clientes en línea insatisfechos simplemente se marchan y no vuelven más. El 80% se lo cuenta a los demás inmediatamente desde su smartphone o tablet.


El término 'social call' adquiere un espeluznante nuevo significado, ¿verdad?

Observe la perspectiva de su cliente antes de escuchar su voz... en cualquier lugar. Y sí, nos referimos a CADA cliente a nivel individual. Porque la experiencia de cada cliente es única. El etiquetado de páginas no sirve para atajar esta cuestión; las páginas no compran productos, sino las personas. Nosotros nos centramos en la visita. Desde un clic a un dedo pasado por una pantalla táctil, desde San Francisco a Singapur, ofrecemos la visibilidad, el contexto, los conocimientos y la adaptabilidad necesarios para hacer felices a sus clientes (y asegurarnos de que sigan así). Todos y cada uno de ellos.

  • Visibilidad: vea exactamente dónde se produce el cuello de botella, en cualquier punto de la cadena de la transacción

  • Contexto: conozca el qué, el cúando, el por qué y el cómo de cada usuario, cada dispositivo, en todas partes y todas las veces

  • Conocimientos: tome decisiones basándose en experiencias reales de los usuarios, no en el rendimiento de la página

  • Adaptabilidad: identifique los patrones de conducta del usuario rápidamente (los buenos y los malos) para anticiparse a las tendencias y actuar con rapidez


Cada clic, cada dedo pasado sobre una pantalla táctil, en todas partes, en todo momento. Conozca a su cliente.