Informe global CIO 2022: Servicios financieros
CIO de finanzas: Cómo atravesar la complejidad de la nube para aumentar el valor vitalicio del cliente
El valor de la relación vitalicia de un cliente con la institución, es decir, el valor vitalicio del cliente, depende cada vez más de las tecnologías digitales. Este valor, que antes se basaba en la lealtad a una empresa, ya no es la fuerza impulsora del comportamiento del cliente. Los nativos digitales no dudan en cambiar de institución para satisfacer sus necesidades, tanto por motivos financieros como por conveniencia.
Este es un período crucial para las instituciones financieras. Al tener competencia de parte de los bancos que priorizan lo digital, los principales servicios financieros están intensificando el uso de arquitecturas de software multinube y nativas de la nube. Y no se trata de solo unos pocos.
De hecho, una encuesta realizada a 300 CIO de servicios financieros y bancarios de todo el mundo nos permite conocer las dificultades a las que se enfrentan los equipos de TI y operaciones en sus caminos hacia la transformación digital, así como cuáles son las soluciones que creen que les ayudarán a superarlas.
Descarga este informe GRATUITO para conocer qué piensan los CIO del sector de servicios financieros y bancarios. Estos son algunos de los temas que se abordan:
- Ofrecer mejores experiencias a los clientes aprovechando los entornos multinube e híbridos
- La importancia de la gestión de datos contextuales más allá de la gestión tradicional de logs
- Superar el cansancio del personal con AIOps y automatización
Observaciones clave
Una vorágine de datos y el cambio constante traen consigo más problemas de gestión
Las AIOps y la automatización pueden quitarles presión a los equipos y ayudar a que hagan más con menos. Esto es lo que han dicho los líderes de TI y CIO del sector de servicios financieros y bancarios:
Hemos encuestado a 700 CIO para descubrir los desafíos a los que se enfrentan mayormente sus equipos. Nuestra conclusión principal: para que la empresa tenga éxito, es esencial romper los silos entre los equipos de TI, de desarrollo y la empresa, y alinearlos en torno a una sola fuente de información.
Desplázate para ver algunos de los motivos:
El 48 % de los líderes de TI indica que la cantidad de herramientas necesarias para monitorear el stack tecnológico de extremo a extremo dificulta la operación eficiente.
El 72 % de los CIO de las organizaciones del sector de servicios financieros y bancarios del mundo afirma que la explosión de datos debido a los componentes tecnológicos nativos de la nube supera la capacidad de gestión humana.
35 es el número promedio de tecnologías diferentes que atraviesa una sola transacción de aplicaciones de principio a fin.
El 94 % de los CIO indica que las AIOps y la automatización son la clave para aliviar la escasez de expertos y reducir el agotamiento de los miembros del equipo.
