User Analytics 


Kennen Sie Ihre Kunden? Ja, zum Teil.

 

Warum erfahren Sie zuletzt, dass Ihre Kunden abwandern?

Kunden wissen oft nicht genau, was sie wollen. Aber sie wissen IMMER, was sie nicht wollen. Wenn Kunden nicht zufrieden sind, ist es sehr leicht möglich, dass es die komplette digitale Welt erfährt. Kunden sind hyper-connected, ungeduldig und lieben es Infos sofort zu teilen - und zwar mit jedem - außer mit Ihnen. 90% der unzufriedenen Online-Kunden wechseln zur Konkurrenz. 80% davon teilen ihre gemachten Erfahrungen über Smart Phones und Tablets sofort anderen.


Auch negative Schlagzeilen verbreiten sich über die sozialen Netzwerke rasend schnell.

Analysieren Sie die komplette Performance-Perspektive Ihrer Kunden, noch bevor Sie deren Stimmen hören. Und ja, wir meinen JEDEN Kunden individuell, denn die Erfahrung jedes Kunden ist einzigartig. Page-Tagging allein ist hier aber zu wenig, denn Seiten kaufen keine Produkte - sondern Menschen tun es. Aus diesem Grund konzentrieren wir uns auf den gesamten Visit eines Kunden - vom Klick oder Touchpoint, von Berlin bis nach Singapur - und geben Ihnen dadurch die Transparenz, den Kontext, die Einblicke und die Anpassungsfähigkeit, die Sie benötigen, um jeden Kunden zufrieden zu stellen und zu binden.

  • Transparenz: Erkennen Sie genau, wo und in welcher Transaktion der Performance Hot-Spot liegt.

  • Kontext: Sie haben laufend aktuelle Informationen über jeden Anwender und jedes Endgerät. Überall und jederzeit.

  • Einblick: Treffen Sie Entscheidungen auf Basis von Erfahrungen, die von echten Nutzern stammen und nicht anhand der Performance-Analyse einer Webseite.

  • Anpassungsfähigkeit: Identifizieren Sie einfach und schnell gute und schlechte Verhaltensmuster Ihrer Nutzer, um Trends zu antizipieren und um schnell handeln zu können.


Jeder Klick, jeder Touchpoint, überall, jederzeit - vollständiges Verstehen Ihrer Kunden.