Press Release

Huawei setzt auf Dynatrace für das Customer Experience-Management


Dynatrace untermauert das Huawei End-to-End SmartCare Angebot – Erfassung jedes Touchpoints auf allen digitalen und nicht-digitalen Kanälen




München, 08. Februar 2015 -- Dynatrace, das Digital Performance Softwareunternehmen, gibt bekannt, dass Huawei die Dynatrace Lösung für Performance-Monitoring und -Management einsetzt. Damit bietet Huawei in der Telekommunikationsbranche die erste ganzheitliche ICT Customer Experience Management (CEM)-Lösung.

Das HUAWEI SmartCare Angebot markiert den Beginn einer neuen Ära in der Telekommunikationsindustrie. Es ermöglicht den Betreibern den Wechsel von einem rein Netzwerk-basierten Experience Management zu einem Modell, das sich auf echte Customer Experience fokussiert und das die unterschiedlichen Anforderungen der heutigen Endnutzer direkt erfasst und adressiert – und zwar über alle Kundenkanäle und über alle Touchpoints hinweg.

Dieses neue CEM-Angebot auf Basis von Dynatrace und Huawei Technologies ermöglicht den Betreibern jetzt die tatsächliche Kundenerfahrung über die gesamte Transaktionshistorie pro Nutzer inklusive Navigationspfaden zu messen und abzubilden. Das Monitoring erfolgt unabhängig von der Komplexität der IT-Umgebungen.

Wayne Ju, Regional Director bei Dynatrace Greater China, erklärt: „Die Zukunftssicherheit des Huawei Angebots im Bereich CEM war ein entscheidender Faktor bei der Auswahlentscheidung für Dynatrace. Mit unseren Lösungen monitoren und analysieren Unternehmen jede Kundenerfahrung und -aktivität proaktiv.“ Dank der Dynatrace-Lösungen können Unternehmen auf geändertes Kundenverhalten schnell reagieren sowie sich auf Markttrends und neue technische Entwicklungen optimal anpassen.

„Genau diese leistungsstarken und flexiblen Eigenschaften machen uns zum idealen Partner für Huawei. Sie hatten die Vision einer CEM-Lösung, die jeden Aspekt der Kundenerfahrung umfasst – von der Markenwahrnehmung über den Kauf und die Nutzung der Services bis hin zur Suche beim Kundensupport und zur persönlichen Weiterempfehlung”, sagt Ju. „Diese granularen und vollständigen Kundendetails werden es Telekommunikationsanbietern ermöglichen, in der digitalen Welt zu überleben und erfolgreich zu sein.”

„Zusammen mit unseren Industriepartnern setzt Huawei einen starken Fokus und enormen Aufwand in den Ausbau unseres CEM-Portfolios. Wir entwickeln Metriken, Prozesse, Strukturen und Plattformen, die die Provider bei der Transformation vom Netzwerk-zentrierten zum Kunden-zentrierten Betrieb unterstützen. In Zusammenarbeit mit Dynatrace bieten wir den Betreibern einen klaren Wettbewerbsvorteil für die digitale Wirtschaft“, sagt Liu Feng, HUAWEI SmartCare CEM Domain General Manager.