Software Support Engineer (m/w/x) - 3rd Level

  • Full time
  • Team: Technical Solutions
  • Linz
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Du begeisterst dich für Kundenkommunikation auf höchst technischem Niveau? Du kennst dich mit operativen Supportumgebungen aus und liebst es komplexe technische Probleme zu analysieren und effiziente Lösungen zu entwickeln?

Dann werde Teil uns unseres globalen Customer Support Teams und unterstütze unsere internationalen Kunden wie Google, Netflix, BMW oder SAP, bei der Anwendung von Dynatrace.

Dynatrace ist Weltmarktführer im Bereich Software Intelligence
Wir helfen unseren Kunden, dass deren Software perfekt funktioniert.
Wir unterstützen unsere Kunden bei der digitalen Transformation und ermöglichen Self-Driving IT durch Cloud Monitoring auf Basis künstlicher Intelligenz.

Deine Rolle im Team:

  • Identifikation technischer Probleme und Entwicklung von Lösungen direkt mit dem Kunden via Telefon, Videokonferenz, Chat oder Ticketsystem
  • Interaktion mit Kundenansprechpartnern auf unterschiedlichsten (technischen) Ebenen
  • enge Zusammenarbeit mit unserer Forschung und Entwicklung hinsichtlich komplexer technischer Lösungsfindung
  • aktive Teilnahme an Schulungen zu neuen Technologien, Product Features, etc.
  • regelmäßiger Wissensaustausch mit dem Team und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen

Unsere Erwartungen an dich

  • abgeschlossenes Ausbildung im IT-Bereich (HTL/UNI/FH)
  • idealerweise erste Berufserfahrung im Technischen Support, in der Entwicklung, o.ä.
  • solide Kenntnisse in Java oder .NET
  • sehr gute Englischkenntnisse
  • analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
  • kommunikationsstarke und proaktive Persönlichkeit

Du wirst diesen Job lieben wenn

  • du Teil eines Global Players mit flachen Hierarchen sein möchtest.
  • du in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld arbeiten möchtest indem du deine Ideen einbringen kannst.
  • du neugierig bist und Dinge gerne hinterfragst (Warum? Was wäre wenn?, etc.)
  • du fasziniert von technischen Herausforderungen bist und immer wieder Neues lernen möchtest.
  • du gerne dein Wissen bei technischen Diskussionen einbringst.
Aus gesetzlichen Gründen sind wir in Österreich verpflichtet das Mindestgehalt für diese Stelle anzugeben. Dieses beträgt jährlich € 43,000 für eine Vollzeit-Anstellung. Wir bieten jedoch je nach Qualifikation und Erfahrung ein deutlich höheres Bruttojahresgehalt.

Please consider, when submitting your CV, that due to the current health crisis related to COVID-19, in our Labs in Austria, we are currently limited in extending offers to residents outside the EU. We are keeping the situation under review and would adjust our position, should the restrictive measures be removed.

Benefits of becoming one of us:

Regular team events

We strongly believe in celebrating our successes together and enjoy each other's company. We like to party, take trips, do sports or cook together – also remote but even more so in person.

Employee discounts

We've teamed up with various suppliers and partners to offer you special discounts for their products and services. This way you can make quite some savings and benefit from exclusive offers.

Mental health

Staying healthy physically and mentally, is a huge priority for us. Next to many great sports activities, we are also continuously expanding our offering of coachings and workshops for your mental wellbeing.

Corporate responsibility

We care for the communities we are part of and give back whenever possible. We participate in charity actions as a company and encourage our teams to do so as well. And we shop local, organic and fair-trade.

Family support

From maternity and paternity leave as well as individual arrangements to a smooth return and flexible hours after your leave – we support you in both ventures, work and family.

Swag & Goodies

We make sure that you can be the brand embassador you want to be with lots of cool Dynatrace swag. On top, we like to surprise you with little goodies or depending on the occasion, bigger thank yous.

Latest technologies

To drive innovation, you will not only work with latest technologies and tools, you will also have the latest equipment at hand to optimally support you.

Sabbatical

In need of a longer break to recharge your batteries, achieve some personal goals or try something new? Our Sabbatical program offers you a special working time model for a longer period off work.

Team spirit

We help each other, mentor each other and push each other to grow, fostering a unique culture of collaboration.

Play time

We believe in active breaks from work. Thus, you'll find many options to get your mind off your tasks in our labs: from table tennis, ping pong and swings to game consoles and fully equipped gaming areas.
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